Syarat & Ketentuan

Ketentuan pemakaian Grafena POS. Ditulis sesederhana mungkin, supaya Anda tidak perlu menebak apa yang Anda setujui. Jika ada kalimat yang tidak jelas, tulis ke kontak@grafena-pos.app dan kami perbaiki.

Versi 2.0 · Berlaku sejak 21 September 2026 · Terakhir diperbarui 21 September 2026

1. Siapa yang membuat perjanjian ini

"Kami" adalah PT MID GRAFENA DEV, Kompleks SP, Tembesi, Sagulung, Kota Batam, Kepulauan Riau, NIB 0409260105173, NPWP 1000000011027112. Email resmi: kontak@grafena-pos.app.

"Anda" adalah pemilik usaha, atau orang yang diberi kuasa oleh pemilik usaha, yang mendaftarkan akun Grafena POS. Dengan mendaftar, Anda menyatakan berhak mengikat usaha tersebut pada ketentuan ini.

Kebijakan Privasi adalah bagian dari perjanjian ini.

2. Kapan ketentuan ini berlaku

Ketentuan ini mulai berlaku pada saat yang paling dulu terjadi di antara ini: Anda mencentang "Saya setuju" ketika mendaftar, Anda mengirim pesanan lewat halaman Berlangganan, atau Anda pertama kali memakai aplikasi. Kami menyimpan catatan versi ketentuan yang Anda setujui beserta waktunya, dan Anda bisa memintanya kapan saja.

Persetujuan lewat aplikasi ini sah dan mengikat sebagaimana tanda tangan di atas kertas.

3. Langganan dan harga

Langganan dihitung per bulan dan per lokasi usaha, mulai Rp 199.000 per bulan. Tidak ada biaya pemasangan dan tidak ada kontrak tahunan.

"Lokasi usaha" adalah satu tempat berjualan dengan satu alamat, misalnya satu gerai, satu warung, atau satu booth. Cabang kedua dihitung sebagai lokasi kedua.

Kami belum berstatus Pengusaha Kena Pajak, sehingga tagihan Anda tidak memuat PPN dan harga di atas adalah harga yang Anda bayar. Jika status itu berubah, PPN mulai berlaku atas periode tagihan berikutnya sesuai tarif yang ditetapkan pemerintah, dan kami memberi tahu Anda paling lambat 30 hari sebelumnya, sama seperti perubahan harga. Daftar paket dan harga lengkap ada di halaman Harga dan menjadi bagian dari ketentuan ini.

Jika harga berubah, kami memberi tahu Anda lewat email dan di dalam aplikasi paling lambat 30 hari sebelum harga baru berlaku. Harga baru hanya berlaku untuk periode tagihan berikutnya. Jika Anda tidak setuju, Anda bisa berhenti sebelum tanggal itu tanpa biaya apa pun.

4. Dua bulan pertama

Dua bulan pertama gratis. Kami tidak meminta data kartu di awal, dan tidak ada tagihan yang berjalan sendiri setelahnya.

Setelah dua bulan berakhir dan Anda belum memilih paket berbayar, akun Anda masuk mode baca-saja: Anda masih bisa membuka laporan dan mengekspor data, tetapi tidak bisa mencatat penjualan baru. Data Anda kami simpan selama 90 hari dalam mode ini. Jika dalam 90 hari itu Anda mengaktifkan paket, semuanya kembali seperti semula. Jika tidak, data Anda kami hapus sesuai bagian 8.

5. Perangkat kasir

Setiap paket berlaku untuk sejumlah perangkat kasir. Perangkat di atas jatah paket dikenai biaya bulanan per perangkat, dan hanya perangkat yang benar-benar mencatat penjualan di bulan itu yang dihitung. Perangkat Android-nya milik Anda; kami tidak menjual atau menyewakan perangkat.

Supaya jelas:

• "Perangkat" adalah satu instalasi aplikasi Grafena POS pada satu ponsel, tablet, atau komputer, yang dikenali dari ID perangkat.
• Perangkat "mencatat penjualan" jika minimal satu transaksi penjualan yang sudah selesai (bukan dibatalkan, bukan transaksi uji coba yang ditandai sebagai uji coba) tercatat dari perangkat itu dalam bulan tagihan.
• Jika Anda mengganti perangkat yang rusak atau hilang di tengah bulan, perangkat lama dan perangkat baru dihitung sebagai satu perangkat, asalkan perangkat lama Anda nonaktifkan dari menu Pengaturan.
• Jumlah perangkat yang dihitung bisa Anda lihat kapan saja di menu Tagihan. Jika Anda merasa hitungannya salah, beri tahu kami paling lambat 14 hari setelah tagihan terbit dan kami periksa bersama.

6. Pembayaran tagihan

Tagihan terbit di awal setiap periode bulanan dan jatuh tempo 7 hari setelah terbit. Kami menerima pembayaran melalui transfer bank (biaya transfer ditanggung Anda). Rinciannya tercantum pada tagihan itu.

Jika tagihan belum dibayar setelah jatuh tempo, urutannya begini:

1. Hari ke-1 sampai ke-7 setelah jatuh tempo: aplikasi tetap berjalan penuh, kami kirim pengingat.
2. Setelah itu: akun masuk mode baca-saja seperti pada bagian 4. Ekspor data tetap bisa.
3. Setelah 90 hari di mode baca-saja tanpa pembayaran: langganan dianggap berhenti dan data dihapus sesuai bagian 8.

Kami tidak mengenakan denda keterlambatan. Membayar tagihan yang tertunggak mengembalikan akun ke mode penuh dalam 1x24 jam.

Karena kami belum berstatus Pengusaha Kena Pajak, tagihan yang kami terbitkan adalah tagihan biasa, bukan faktur pajak. Jika usaha Anda sendiri sudah PKP, berarti tidak ada PPN masukan dari tagihan ini yang bisa Anda kreditkan. Jika status kami berubah, berlaku pemberitahuan pada bagian 3.

7. Data Anda

Data transaksi milik Anda. Ekspor CSV dan PDF tersedia kapan saja, termasuk saat Anda memutuskan berhenti.

Yang kami maksud "data Anda" adalah semua yang Anda masukkan atau hasilkan lewat Grafena POS: produk, harga, transaksi, laporan, data pegawai, dan data pelanggan Anda.

Kami memakai data Anda hanya untuk menjalankan layanan untuk Anda, memperbaiki layanan, dan memenuhi kewajiban hukum. Kami boleh memakai data dalam bentuk agregat dan tanpa identitas (misalnya "rata-rata transaksi warung kopi di Batam naik 5%") untuk pengembangan produk. Kami tidak menjual data Anda dan tidak membagikannya ke pihak lain kecuali penyedia layanan yang membantu kami menjalankan Grafena POS (lihat Kebijakan Privasi) atau bila diwajibkan hukum.

Data pribadi. Untuk data akun Anda sendiri (nama, email, nomor HP, NPWP), kami adalah Pengendali Data Pribadi. Untuk data pelanggan dan pegawai Anda yang Anda masukkan ke aplikasi, Anda adalah Pengendali dan kami adalah Prosesor: kami hanya memprosesnya sesuai perintah Anda lewat aplikasi. Anda bertanggung jawab memastikan punya dasar yang sah untuk mengumpulkan data pelanggan dan pegawai Anda, misalnya persetujuan saat mendaftarkan pelanggan ke program loyalitas. Rincian peran Prosesor itu ada di Perjanjian Pemrosesan Data, lampiran Kebijakan Privasi.

Jika terjadi kebocoran data pribadi yang kami kelola, kami memberi tahu Anda paling lambat 3x24 jam setelah kami mengetahuinya, beserta apa yang terjadi dan apa yang kami lakukan.

8. Penyimpanan dan penghapusan data

Selama langganan aktif, data Anda kami simpan di server yang berlokasi di Malaysia dan dicadangkan setiap hari. Semua pengiriman data antara aplikasi, konsol, dan server kami berjalan lewat koneksi terenkripsi (HTTPS/TLS), dan penyedia server kami terikat perjanjian tertulis untuk melindungi data Anda setidaknya setara dengan yang diwajibkan hukum Indonesia. Langkah pengamanan yang kami terapkan dijelaskan selengkapnya di Kebijakan Privasi.

Dengan menyetujui ketentuan ini, Anda menyetujui penyimpanan data akun Anda di luar wilayah Indonesia, dan Anda sebagai Pengendali memberi kami perintah untuk menyimpan data pelanggan dan pegawai Anda di lokasi yang sama. Jika Anda membutuhkan data disimpan di Indonesia, hubungi kami sebelum mendaftar.

Setelah langganan berhenti, dengan alasan apa pun, data Anda tetap bisa diekspor selama 90 hari. Setelah itu kami menghapusnya dari sistem aktif dalam 30 hari dan dari cadangan dalam 90 hari berikutnya. Kami bisa menyimpan lebih lama hanya jika hukum mewajibkan, misalnya catatan transaksi untuk keperluan pajak, dan itu pun hanya bagian yang diwajibkan.

Anda bisa meminta penghapusan lebih cepat lewat kontak@grafena-pos.app.

9. Mode offline dan sinkronisasi

Grafena POS dirancang tetap bisa mencatat penjualan saat internet mati. Transaksi disimpan dulu di perangkat, lalu dikirim ke server kami saat koneksi kembali. Ini penting untuk dipahami:

• Transaksi yang belum tersinkron hanya ada di perangkat itu. Jika perangkat hilang, rusak, dicabut aplikasinya, atau datanya dihapus sebelum sinkronisasi, transaksi itu ikut hilang dan kami tidak bisa memulihkannya.
• Anda bisa melihat status sinkronisasi setiap perangkat di aplikasi. Kami sarankan setiap perangkat terhubung ke internet minimal satu kali sehari.
• Transaksi dianggap sudah tersinkron ketika aplikasi menampilkan status "tersinkron" dan transaksi itu muncul di laporan lokasi usaha Anda di perangkat lain atau di web.
• Setelah tersinkron, transaksi itu menjadi tanggung jawab kami untuk disimpan sesuai bagian 8.

Kami tidak bertanggung jawab atas transaksi yang hilang sebelum tersinkron, kecuali kehilangan itu disebabkan kesalahan pada aplikasi kami.

10. Pajak dan e-Faktur

Grafena POS membantu Anda menghitung PPN dan menyiapkan data untuk e-Faktur berdasarkan pengaturan yang Anda masukkan. Kebenaran tarif, NPWP, dan pelaporan pajak tetap tanggung jawab Anda. Kami bukan konsultan pajak, dan angka dari aplikasi bukan nasihat pajak.

11. Akun, pegawai, dan penggunaan yang wajar

Anda bertanggung jawab atas semua yang dilakukan lewat akun Anda, termasuk oleh pegawai yang Anda beri akses. Jaga kerahasiaan kata sandi dan PIN kasir, dan cabut akses pegawai yang sudah tidak bekerja.

Anda setuju untuk tidak memakai Grafena POS untuk:

• menjual barang atau jasa yang dilarang hukum Indonesia;
• memanipulasi catatan transaksi untuk menipu pelanggan, pegawai, atau otoritas pajak;
• mencoba membobol, membebani secara berlebihan, atau mengganggu sistem kami atau pengguna lain;
• menyalin, membongkar (reverse engineering), atau menjual ulang aplikasi.

12. Hak atas aplikasi

Aplikasi Grafena POS, kodenya, desainnya, dan mereknya adalah milik kami. Anda mendapat hak pakai yang tidak eksklusif dan tidak bisa dipindahtangankan selama langganan aktif. Data Anda tetap milik Anda (bagian 7); aplikasi tetap milik kami. Masukan dan saran yang Anda kirim boleh kami pakai untuk memperbaiki produk tanpa kewajiban apa pun kepada Anda.

13. Ketersediaan layanan

Kami berusaha menjaga Grafena POS tersedia setiap saat, tetapi tidak menjanjikan bebas gangguan. Mode offline (bagian 9) adalah cara kami memastikan Anda tetap bisa berjualan saat server kami atau internet Anda bermasalah.

Pemeliharaan terjadwal kami umumkan minimal 24 jam sebelumnya dan kami usahakan di luar jam ramai. Jika layanan sinkronisasi dan laporan tidak bisa diakses lebih dari 24 jam berturut-turut karena kesalahan kami, Anda berhak atas potongan tagihan bulan berikutnya sebesar 1/30 dari tagihan bulanan untuk setiap hari gangguan.

Perangkat keras (printer, laci kas, ponsel, tablet), toko aplikasi (App Store, Google Play), koneksi internet, dan layanan pihak ketiga lainnya berada di luar kendali kami.

14. Berhenti

Anda bisa berhenti kapan saja dengan memberi tahu kami, lewat menu Pengaturan atau email. Tidak ada penalti dan tidak ada periode minimum.

Berhenti berlaku di akhir periode tagihan yang sedang berjalan. Tagihan bulan berjalan tidak dikembalikan sebagian, karena Anda tetap bisa memakai aplikasi sampai periode itu habis. Setelah itu, data Anda mengikuti bagian 8.

15. Kapan kami bisa menghentikan akun Anda

Kami bisa menangguhkan atau menghentikan akun Anda jika:

• tagihan belum dibayar sesuai urutan di bagian 6;
• Anda melanggar bagian 11 dan tidak memperbaikinya dalam 7 hari setelah kami beri tahu, atau pelanggarannya serius (misalnya penipuan) sehingga tidak bisa ditunggu;
• kami diwajibkan oleh perintah pengadilan atau otoritas yang berwenang.

Kami akan memberi tahu alasannya lewat email. Kecuali dalam kasus penipuan atau perintah hukum, Anda tetap bisa mengekspor data selama masa 90 hari di bagian 8.

Jika kami memutuskan menutup layanan Grafena POS sepenuhnya, kami memberi tahu Anda minimal 90 hari sebelumnya dan memastikan ekspor data tersedia sampai hari terakhir.

16. Batas tanggung jawab

Kami bertanggung jawab atas kerugian langsung yang disebabkan kesalahan kami, dengan batas maksimal sebesar total tagihan yang Anda bayar kepada kami dalam 12 bulan terakhir sebelum kejadian.

Kami tidak bertanggung jawab atas:

• kehilangan keuntungan, kehilangan pelanggan, atau kerugian tidak langsung lainnya;
• transaksi yang belum tersinkron dan hilang bersama perangkat (bagian 9), kecuali karena kesalahan aplikasi kami;
• kesalahan data yang Anda atau pegawai Anda masukkan;
• gangguan pada layanan pihak ketiga (bagian 13);
• keadaan di luar kendali wajar kami seperti bencana alam, kebakaran, gangguan listrik atau internet skala luas, kerusuhan, atau kebijakan pemerintah (keadaan memaksa). Kewajiban yang terhambat ditunda selama keadaan itu berlangsung.

Batas ini tidak berlaku untuk kerugian yang disebabkan kesengajaan atau kelalaian berat kami, atau untuk kewajiban yang menurut hukum tidak boleh dibatasi.

17. Hukum yang berlaku

Ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia dan ditulis dalam bahasa Indonesia. Jika kami menyediakan terjemahan, versi bahasa Indonesia yang berlaku bila ada perbedaan.

18. Penyelesaian sengketa

Jika ada masalah, langkah pertamanya selalu bicara. Tulis ke kontak@grafena-pos.app dan kami balas dalam 3 hari kerja. Kita cari jalan keluar lewat musyawarah dalam 30 hari.

Jika musyawarah tidak menemukan jalan keluar, sengketa diselesaikan di Pengadilan Negeri Batam.

Ketentuan ini tidak mengurangi hak Anda sebagai konsumen berdasarkan undang-undang, termasuk hak mengadu ke Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen (BPSK).

19. Perubahan ketentuan

Kami bisa mengubah ketentuan ini. Untuk perubahan yang mengurangi hak Anda atau menambah kewajiban Anda, kami beri tahu lewat email dan di dalam aplikasi minimal 30 hari sebelum berlaku. Untuk perbaikan kecil (salah ketik, kejelasan bahasa), perubahan berlaku saat diterbitkan.

Versi lama kami simpan. Daftarnya ada di halaman riwayat versi, dan naskah lengkap versi mana pun bisa Anda minta lewat kontak@grafena-pos.app.

Jika Anda tidak setuju dengan perubahan, Anda bisa berhenti sebelum tanggal berlakunya tanpa biaya. Terus memakai aplikasi setelah tanggal itu berarti Anda menerima ketentuan yang baru.

20. Lain-lain

• Jika satu bagian dari ketentuan ini dinyatakan tidak sah oleh pengadilan, bagian lainnya tetap berlaku.
• Anda tidak bisa mengalihkan akun ini ke pihak lain tanpa persetujuan kami; kami bisa mengalihkan perjanjian ini ke perusahaan penerus kami dengan pemberitahuan kepada Anda.
• Ketentuan ini, Kebijakan Privasi, dan halaman Harga adalah keseluruhan perjanjian antara kita, dan menggantikan draf sebelumnya.
• Para pihak sepakat mengesampingkan Pasal 1266 KUHPerdata sejauh diperlukan, supaya pengakhiran sesuai bagian 14 dan 15 tidak memerlukan putusan pengadilan.

21. Penanggung jawab

PT MID GRAFENA DEV, Kompleks SP, Tembesi, Sagulung, Kota Batam, Kepulauan Riau.
Email: kontak@grafena-pos.app